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Les appareils électroménagers tombent plus souvent en panne, selon une étude de 60 millions de consommateurs. En dépit des progrès sur leur longévité, la fiabilité des équipements baisse, soulignant la nécessité de privilégier la réparation plutôt que le remplacement.

Un taux de fiabilité en baisse

L’enquête menée par 60 millions de consommateurs repose sur les retours de 5 000 consommateurs et couvre sept catégories d’appareils. Les résultats de cette étude montrent un recul notable de la fiabilité des appareils électroménagers. En 2025, le taux de fiabilité global des appareils est de 81,6%, contre 84,8% en 2023, ce qui représente une baisse de 3,2%. Cette diminution est particulièrement marquée pour les gros appareils, comme les lave-linge et les réfrigérateurs. Ce taux de fiabilité est calculé en fonction du pourcentage d’appareils n’ayant jamais rencontré de panne après 10 à 12 ans d’utilisation, ce qui en fait une référence importante pour les consommateurs soucieux de la longévité de leurs équipements.

Le rapport révèle de grandes disparités selon les types d’appareils. Les lave-linge se distinguent particulièrement par leur faible fiabilité, avec seulement 74% d’appareils fonctionnant correctement après plusieurs années d’usage. Cette catégorie connaît un taux de panne plus élevé que les autres, en raison des contraintes mécaniques auxquelles ces appareils sont soumis, notamment les variations de température, l’humidité et la pression de l’eau. En revanche, les réfrigérateurs et les fours encastrables obtiennent de meilleurs résultats, avec un taux de fiabilité moyen de 86%. Ces appareils souffrent moins de l’usure et ont des cycles d’utilisation moins agressifs, ce qui explique leur meilleure performance sur le long terme.

Un facteur clé dans la baisse de fiabilité est le vieillissement des appareils, un phénomène qui est lié à un renouvellement plus tardif des équipements. En effet, de nombreux consommateurs conservent leurs appareils plus longtemps avant de les remplacer. Si les appareils vieillissent, ils accumulent les pannes en raison de l’usure normale. Par ailleurs, dans cette étude, la durée de vie des appareils a été étendue à 12 ans pour le gros électroménager, ce qui augmente mécaniquement le nombre de pannes enregistrées. Cette situation montre que, bien que les équipements soient conçus pour durer plus longtemps, la réalité de leur fiabilité est moins rose.

Le marché face à l’obsolescence et à la réparation

L’obsolescence programmée, qui désigne la réduction délibérée de la durée de vie des produits par les fabricants, est un sujet de débat depuis des années. Bien qu’elle soit illégale en France depuis 2015, certains experts pointent des indices qui suggèrent que cette pratique pourrait persister de manière indirecte. En effet, l’étude de 2025 ne permet pas de prouver que cette obsolescence est systématique, mais elle met en évidence une augmentation des pannes liées à un vieillissement plus important des appareils. Cela suggère que les consommateurs, qui conservent leurs équipements plus longtemps, sont confrontés à une multiplication des défaillances techniques, sans pour autant bénéficier d’une meilleure qualité à long terme.

Face à cette situation, la réparation se profile comme une alternative de plus en plus utilisée par les consommateurs. En 2022, la Loi Agec (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire) a introduit un « bonus réparation », visant à encourager les Français à réparer plutôt que de jeter leurs appareils électroménagers. Ce bonus, qui varie entre 15 et 60 euros selon l’appareil, permet de réduire le coût des réparations, rendant cette option plus attrayante. Toutefois, cette incitation ne suffit pas toujours à résoudre le problème : l’accès à des réparateurs certifiés et labellisés reste une contrainte importante pour de nombreux consommateurs, et il n’est pas toujours facile de trouver un professionnel qualifié à proximité.

Un autre point majeur abordé par l’étude concerne la mise à disposition des pièces détachées. Depuis 2021, les fabricants sont obligés de garantir la disponibilité des pièces détachées pendant 10 à 15 ans après la vente de l’appareil. Cette mesure vise à lutter contre l’obsolescence programmée et à permettre aux consommateurs de réparer plus facilement leurs appareils. Cependant, l’étude révèle que bien que la majorité des fabricants respectent cette norme, certains ne facilitent pas toujours l’accès aux pièces nécessaires pour les réparations, ce qui complique la durabilité réelle des produits. De plus, des marques qui assurent une meilleure disponibilité des pièces détachées bénéficient souvent d’une meilleure image de marque et de fidélité chez les consommateurs.

Les bonnes surprises : des appareils fiables, malgré tout

Malgré les nombreuses pannes relevées dans certaines catégories, certains appareils se distinguent par leur fiabilité exceptionnelle. Les réfrigérateurs et les fours encastrables occupent la tête du classement, avec des taux de fiabilité de 86% en moyenne. Ces appareils, bien que plus chers que d’autres équipements, offrent une meilleure durabilité sur le long terme. Les réfrigérateurs, en particulier, sont moins soumis à des contraintes mécaniques importantes, ce qui leur permet de mieux résister à l’usure, et ils nécessitent peu de maintenance.

Le robot culinaire Thermomix, qui avait été critiqué pour sa faible fiabilité dans les précédentes études, montre une évolution très positive. En 2023, ce produit avait récolté un taux de fiabilité de seulement 79,8%, mais en 2025, il atteint un impressionnant 91,3%, se hissant à la deuxième place de sa catégorie. Cette amélioration est attribuée à la version TM6, qui semble avoir été mieux conçue et mieux fini que ses prédécesseurs. Les consommateurs, prêts à investir dans un appareil coûteux, se retrouvent aujourd’hui avec un produit beaucoup plus fiable, ce qui est une bonne nouvelle pour la marque et pour ses utilisateurs.

Les robots culinaires, dans leur ensemble, se comportent plutôt bien, avec une fiabilité de 84%. Bien que certains modèles rencontrent davantage de problèmes que d’autres, notamment dans les catégories des aspirateurs et des cafetières, les robots culinaires restent une option fiable et durable pour les foyers. Cette fiabilité, bien qu’elle ne soit pas parfaite, représente un bon compromis entre performance et longévité, d’autant plus que certaines marques de robots culinaires dépassent les 90% de fiabilité.